ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΠΡΟÏΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ

Zητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τυχόν αναστατώση που μπορεί να προκλήθηκε.

Όλα τα παράπονα διεκπεραιώνονται αποκλειστικά μέσω της ΦΟΡΜΑΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Δεν δεχόμαστε παράπονα μέσω τηλεφώνου ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού επικοινωνίας.

Για να διασφαλιστεί η γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση, παρακαλούμε ακολουθήστε τις περιγραφόμενες διαδικασίες.

ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Εάν το προϊόν σας υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας (λανθασμένο ή ελλειπές προϊόν), παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 48 ωρών από την παράδοση υποβάλλοντας τη φόρμα παραπόνων.

ΦΟΡΜΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες και ανεβάστε (απευθείας στη φόρμα) μια ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ του πακέτου (με ορατή την ετικέτα) και ΟΛΩΝ των προϊόντων που παραλάβατε, όπου φαίνεται καθαρά η ζημιά ή το σφάλμα. Η όλη διαδικασία διαρκεί περίπου 1–2 λεπτά.

Aφού υποβάλετε τη φόρμα παραπόνων, θα λάβετε ένα e-mail που περιέχει ένα αντίγραφο της φόρμας με τον αριθμό παραπόνου. Αυτή είναι μια αυτοματοποιημένη απάντηση. Παρακαλούμε μην απαντήσετε σε αυτήν, αλλά περιμένετε να επικοινωνήσει μαζί σας η ομάδα υποστήριξης πελατών μας εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.

ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝ Ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Εάν το προϊόν σας δεν λειτουργεί σωστά, συμβουλευτείτε πρώτα το εγχειρίδιο χρήσης που είναι διαθέσιμο σε αυτόν τον σύνδεσμο https://manuals.hs-plus.com/gr

Εάν έχετε ακολουθήσει τις οδηγίες χρήσης και το πρόβλημα επιμένει, υποβάλετε μια φόρμα παραπόνων.

ΦΟΡΜΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες και ανεβάστε (απευθείας στη φόρμα) ένα ΒΙΝΤΕΟ που δείχνει καθαρά ότι το προϊόν δεν λειτουργεί (π.χ. η συσκευή είναι ενεργοποιημένη, φορτισμένη και συνδεδεμένη). Η όλη διαδικασία διαρκεί περίπου 1–2 λεπτά.

Aφού υποβάλετε τη φόρμα παραπόνων, θα λάβετε ένα e-mail που περιέχει ένα αντίγραφο της φόρμας με τον αριθμό παραπόνου. Αυτή είναι μια αυτοματοποιημένη απάντηση. Παρακαλούμε μην απαντήσετε σε αυτήν, αλλά περιμένετε να επικοινωνήσει μαζί σας η ομάδα υποστήριξης πελατών μας εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.

Εάν δεν μπορείτε να τεκμηριώσετε το ελάττωμα σε βίντεο, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να επιστρέψετε το προϊόν και θα το ελέγξουμε στην αποθήκη μας. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον αποστολέα, δεν δεχόμαστε αποστολές με αντικαταβολή.

ΜΟΝΟ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΠΛΗΡΟΥΝ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΘΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΑ. Εάν δεν λάβουμε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία εντός 8 ημερών, το αίτημά σας θα έκλεισε και θα απορριφθεί λόγω έλλειψης των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων. Σε αυτή την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να επιλύσετε τη διαφορά μέσω εξωδικαστικών διαδικασιών.

ΔΙΑΦΟΡΕΣ

Εάν έχετε κάποιο παράπονο για το προϊόν και τις υπηρεσίες μας και δεν συμφωνείτε με τη λύση ή εάν δεν μπορούμε να βρούμε μια λύση μαζί, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στην Επιτροπή Διαφορών μέσω της Ευρωπαϊκής Πλατφόρμας Επίλυσης Διαφορών http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για τη χρήση των cookies επισκεπτόμενοι τους συνδέσμους στο κάτω μέρος της σελίδας του ηλεκτρονικού καταστήματος.